פייסבוק נאבקת עם התכונות שבהן השתמשו כדי להגדיר רשתות חברתיות

לייקים ושיתופים הפכו את אתר המדיה החברתית למה שהוא. כעת, מראים מסמכי החברה, היא מתקשה להתמודד עם ההשפעות שלהן.

סן פרנסיסקו - בשנת 2019, פייסבוק חוקרים החלו במחקר חדש על אחת מתכונות היסוד של הרשת החברתית: כפתור הלייק.

הם בדקו מה אנשים היו עושים אם פייסבוק תסיר את סמל האגודל המובהק ותגובות אימוג'י אחרות מפוסטים באפליקציית שיתוף התמונות שלה אינסטגרם, על פי מסמכי החברה. הכפתורים גרמו לפעמים למתח וחרדה של המשתמשים הצעירים ביותר באינסטגרם, כך גילו החוקרים, במיוחד אם הפוסטים לא קיבלו מספיק לייקים מחברים.

אבל החוקרים גילו שכאשר כפתור הלייק הוסתר, משתמשים פחות תקשרו עם פוסטים ופרסומות. יחד עם זאת, זה לא הפיג את החרדה החברתית של בני נוער ומשתמשים צעירים לא שיתפו תמונות נוספות, כפי שהחברה חשבה שהם עשויים, מה שהוביל לשבר מעורב של תוצאות.

מארק צוקרברג מנכ'ל פייסבוק ומנהלים אחרים דנו בהסתרת כפתור הלייק למשתמשי אינסטגרם נוספים, לפי המסמכים. בסופו של דבר, מבחן גדול יותר התגלגל בקיבולת מוגבלת בלבד כדי לבנות נרטיב עיתונאי חיובי סביב אינסטגרם.

if (!window.Promise || !window.fetch || !window.URL) { document.write('

מתוך המסמך: Project Daisy Mark Review - הגרסה כפי שהוצגה ל-Mark Deck

הודעות

• אנחנו הופכים ספירות לייקים לפרטיות לכולם באינסטגרם - הם לא הולכים, רק הופכים לפרטיים

• בני נוער מרגישים ממש 'לחץ להיות מושלם' באינסטגרם

• אנו מקווים שספירת לייקים פרטית תעזור להפחית את הלחץ הזה

• אפליקציית פייסבוק היא חוויה אחרת שאנחנו לא מתכננים להפיץ אותה שם

• אנשים לא מודאגים במיוחד מכמה לייקים הם מקבלים בפייסבוק

המחקר על כפתור הלייק היה דוגמה לאופן שבו פייסבוק הטיל ספק בתכונות היסוד של הרשתות החברתיות. כשהחברה התמודדה עם משבר אחר משבר מֵידָע מְפוּבּרָק , פרטיות ו דברי שנאה , סוגיה מרכזית הייתה האם הדרך הבסיסית שבה הפלטפורמה פועלת הייתה אשמה - בעצם, התכונות שגרמו לפייסבוק להיות פייסבוק.

מלבד כפתור הלייק, פייסבוק בחנה בקפדנות את כפתור השיתוף שלה, המאפשר למשתמשים להפיץ באופן מיידי תוכן שפורסם על ידי אנשים אחרים; שֶׁלָה קבוצות תכונה, המשמשת ליצירת קהילות דיגיטליות; וכלים אחרים המגדירים כיצד יותר מ-3.5 מיליארד אנשים מתנהגים ומקיימים אינטראקציה מקוונת. המחקר, שנפרש באלפי עמודים של מסמכים פנימיים, מדגיש כיצד החברה התמודדה שוב ושוב עם מה שיצרה.

מה שמצאו החוקרים היה לרוב רחוק מלהיות חיובי. פעם אחר פעם, הם קבעו שאנשים השתמשו לרעה בתכונות מפתח או שהתכונות הללו הגבירו תוכן רעיל, בין היתר. בתזכיר פנימי של אוגוסט 2019, מספר חוקרים אמרו כי מכניקת הליבה של המוצר של פייסבוק - כלומר היסודות של אופן תפקודו של המוצר - היא שנתנה למידע שגוי ולדברי שטנה לפרוח באתר.

המכניקה של הפלטפורמה שלנו אינה ניטרלית, הם סיכמו.

if (!window.Promise || !window.fetch || !window.URL) { document.write('

מתוך המסמך: מהו נזק בטחוני

יש לנו גם ראיות משכנעות לכך שמכניקת הליבה של המוצר שלנו, כמו ויראליות, המלצות ואופטימיזציה למעורבות, היא חלק משמעותי מהסיבה שסוגי הדיבור הללו פורחים בפלטפורמה.

אם היושרה נוקטת עמדה נטולת ידיים לבעיות אלו, בין אם מסיבות טכניות (דיוק) או פילוסופיות, אז התוצאה נטו היא שפייסבוק, בכללותה, תקדם באופן אקטיבי (אם לא בהכרח במודע) פעילויות מסוג זה. המכניקה של הפלטפורמה שלנו אינה ניטרלית .

המסמכים - הכוללים חפיסות שקופיות, שרשורי דיון פנימיים, תרשימים, תזכירים ומצגות - אינם מראים אילו פעולות פייסבוק נקטה לאחר קבלת הממצאים. בשנים האחרונות, החברה שינתה כמה תכונות, מה שהקל על אנשים לעשות זאת להסתיר פוסטים הם לא רוצים לראות ולכבות המלצות של קבוצות פוליטיות כדי לצמצם את התפשטות המידע השגוי.

אבל דרך הליבה שבה פייסבוק פועלת - רשת שבה מידע יכול להתפשט במהירות ובה אנשים יכולים לצבור חברים ועוקבים ולייקים - נשארת בסופו של דבר כמעט ללא שינוי.

שינויים משמעותיים רבים ברשת החברתית נחסמו בשירות הצמיחה ושמירה על מעורבות המשתמשים, אמרו כמה מנהלים בהווה ובעבר. פייסבוק מוערכת ביותר מ-900 מיליארד דולר.

יש פער בין העובדה שאתה יכול לנהל שיחות די פתוחות בתוך פייסבוק בתור עובד, אמר בריאן בולנד, סגן נשיא פייסבוק שעזב בשנה שעברה. למעשה, ביצוע השינוי יכול להיות הרבה יותר קשה.

מסמכי החברה הם חלק ממסמכי הפייסבוק, מטמון המסופק לרשות ניירות ערך ולקונגרס על ידי עורך דין המייצג פרנסס האוגן , עובד פייסבוק לשעבר שהפך למלשין. גב' האוגן מסרה קודם לכן את המסמכים ל הוול סטריט ג'ורנל . החודש, חבר צוות בקונגרס סיפק את הגילויים המנוסחים ליותר מתריסר ארגוני חדשות אחרים, כולל הניו יורק טיימס.

בהצהרה, אנדי סטון, דובר פייסבוק, מתח ביקורת על מאמרים המבוססים על המסמכים, ואמר כי הם נבנו על הנחת יסוד כוזבת.

כן, אנחנו עסק ואנחנו מרוויחים, אבל הרעיון שאנחנו עושים זאת על חשבון בטיחותם או רווחתם של אנשים לא מבין היכן טמונים האינטרסים המסחריים שלנו, הוא אמר. הוא אמר שפייסבוק השקיעה 13 מיליארד דולר ושכרה יותר מ-40,000 אנשים כדי לשמור על בטיחות האנשים, והוסיף כי החברה קראה לתקנות מעודכנות שבהן ממשלות דמוקרטיות קובעות סטנדרטים בתעשייה שכולנו יכולים לדבוק בהם.

ב הודעה החודש, מר צוקרברג אמר שזה לא הגיוני מאוד שהחברה תיתן עדיפות לתוכן מזיק מכיוון שהמפרסמים של פייסבוק לא רוצים לקנות מודעות בפלטפורמה שמפיצה שנאה ומידע מוטעה.

ברמה הבסיסית ביותר, אני חושב שרובנו פשוט לא מזהים את התמונה הכוזבת של החברה שמצוירת, הוא כתב.

כאשר מר צוקרברג הקים את פייסבוק לפני 17 שנים בחדר המעונות שלו באוניברסיטת הרווארד, המשימה של האתר הייתה לחבר אנשים בקמפוסים בקולג' ולהביא אותם לקבוצות דיגיטליות עם תחומי עניין ומיקומים משותפים.

הצמיחה התפוצצה בשנת 2006 כאשר פייסבוק הציגה את הניוז פיד, זרם מרכזי של תמונות, סרטונים ועדכוני סטטוס שפורסמו על ידי חברים של אנשים. עם הזמן, החברה הוסיפה תכונות נוספות כדי להשאיר אנשים מעוניינים לבלות זמן בפלטפורמה.

ב-2009 הציגה פייסבוק את כפתור הלייק. סמל האגודל הקטנטן, אינדיקטור פשוט להעדפות האנשים, הפך לאחד המאפיינים החשובים ביותר של הרשת החברתית. החברה אפשרה לאתרים אחרים לאמץ את כפתור הלייק כדי שמשתמשים יוכלו לשתף את תחומי העניין שלהם בחזרה לפרופילים שלהם בפייסבוק.

זה נתן לפייסבוק תובנה לגבי הפעילויות והרגשות של אנשים מחוץ לאתר שלה, כך שהיא יכולה למקד אותם טוב יותר עם פרסום. לייקים גם סימנו את מה שמשתמשים רוצים לראות יותר בעדכוני החדשות שלהם כדי שאנשים יבלו יותר זמן בפייסבוק.

פייסבוק גם הוסיפה את תכונת הקבוצות, שבה אנשים מצטרפים לערוצי תקשורת פרטיים כדי לדבר על תחומי עניין ספציפיים, ודפים, שאפשרו לעסקים ולידוענים לצבור קהלי מעריצים גדולים ולשדר הודעות לאותם עוקבים.

חידוש נוסף היה כפתור השיתוף, שאנשים השתמשו בו כדי לשתף במהירות תמונות, סרטונים והודעות שפורסמו על ידי אחרים בניוז פיד שלהם או במקום אחר. מערכת המלצות שנוצרה אוטומטית הציעה גם קבוצות, חברים או דפים חדשים שאנשים יוכלו לעקוב אחריהם, בהתבסס על התנהגות מקוונת קודמת שלהם.

אבל לתכונות היו תופעות לוואי, לפי המסמכים. חלק מהאנשים החלו להשתמש בלייקים כדי להשוות את עצמם לאחרים. אחרים ניצלו את כפתור השיתוף כדי להפיץ מידע במהירות, כך שתוכן שקרי או מטעה הפך לוויראלי תוך שניות.

if (!window.Promise || !window.fetch || !window.URL) { document.write('

מתוך המסמך: פרויקט דייזי, לייקים והשוואה חברתית

כשאנשים התבקשו להיזכר בחוויה שגרמה להשוואה חברתית שלילית באינסטגרם, סביר להניח שהם ייחסו את התחושה השלילית הזו לספירות לייקים .

פייסבוק אמרה שהיא עורכת מחקר פנימי בין השאר כדי לאתר בעיות שניתן לכוונן כדי להפוך את המוצרים שלה לבטוחים יותר. אדם מוסרי, ראש אינסטגרם, אמר שמחקר על רווחת המשתמשים הוביל להשקעות באמצעים נגד בריונות באינסטגרם.

הבן את ניירות הפייסבוק


קלף 1 מתוך 6

ענקית טכנולוגיה בבעיה. הדלפת מסמכים פנימיים על ידי עובד לשעבר בפייסבוק סיפק מראה אינטימי בפעילותה של חברת המדיה החברתית החשאית וקריאות מחודשות לרגולציה טובה יותר של טווח הגעה רחב של החברה לחיי המשתמשים בה.

איך זה התחיל. בספטמבר פרסם הוול סטריט ג'ורנל את The Facebook Files, סדרה של דיווחים המבוססים על מסמכי פייסבוק שהודלפו. הסדרה חשפה ראיות לכך שפייסבוק הכירה את אינסטגרם, אחד ממוצריה, החמירה בעיות בדימוי הגוף בקרב בני נוער .

המלשיין. במהלך ראיון ל-60 דקות ששודר ב-3 באוקטובר, פרנסס האוגן, מנהלת מוצר בפייסבוק שעזבה את החברה במאי, חשפה שהיא אחראית להדלפת אותם מסמכים פנימיים.

עדותה של גב' האוגן בקונגרס. ב-5 באוקטובר, גב' Haugen העיד בפני ועדת משנה של הסנאט , באומרו שפייסבוק הייתה מוכנה להשתמש בשנאה ו תוכן מזיק באתר שלה כדי שהמשתמשים יחזרו. בכירים בפייסבוק, כולל מארק צוקרברג, כינו את ההאשמות שלה כלא נכונות.

ניירות הפייסבוק. גב' האוגן גם הגישה תלונה לרשות ניירות ערך וסיפקה את המסמכים לקונגרס בצורה ערוכה. לאחר מכן, חבר צוות בקונגרס סיפק את המסמכים, הידועים בשם ה-Facebook Papers, לכמה ארגוני חדשות, כולל הניו יורק טיימס.

גילויים חדשים. מסמכים מעיתון הפייסבוק מראים באיזו מידה פייסבוק ידעה על קבוצות קיצוניות באתר שלה מנסה לקטב את הבוחרים האמריקאים לפני הבחירות. הם גם חושפים שחוקרים פנימיים קבעו שוב ושוב כיצד התכונות העיקריות של פייסבוק תוכן רעיל מוגבר בפלטפורמה.

עם זאת, פייסבוק לא יכולה פשוט לכוונן את עצמה כך שהיא תהפוך לרשת חברתית בריאה יותר כאשר כל כך הרבה בעיות נובעות מתכונות ליבה, אמרה ג'יין ליטוויננקו, עמית בכירה במרכז הרווארד קנדי ​​שורנשטיין, החוקרת רשתות חברתיות ומידע מוטעה.

כשאנחנו מדברים על כפתור הלייק, כפתור השיתוף, הניוז פיד והכוח שלהם, אנחנו בעצם מדברים על התשתית שהרשת בנויה עליה, אמרה. עיקר הבעיה כאן הוא התשתית עצמה.

בעוד החוקרים של פייסבוק חפרו כיצד המוצרים שלה עבדו, התוצאות המדאיגות נערמו.

במחקר ביולי 2019 על קבוצות, חוקרים עקבו אחר כיצד ניתן למקד חברים בקהילות אלה באמצעות מידע מוטעה. נקודת המוצא, אמרו החוקרים, היו אנשים הידועים בתור לווייתנים מוזמנים, ששלחו הזמנות לאחרים להצטרף לקבוצה פרטית.

אנשים אלה היו יעילים בהשגת אלפים להצטרף לקבוצות חדשות, כך שהקהילות התנפחו כמעט בן לילה, אמר המחקר. אז הלווייתנים המוזמנים יכולים לשלוח ספאם לקבוצות עם פוסטים המקדמים אלימות אתנית או תוכן מזיק אחר, לפי המחקר.

דו'ח נוסף משנת 2019 בחן כיצד אנשים מסוימים צברו עוקבים גדולים בדפי הפייסבוק שלהם, לעתים קרובות תוך שימוש בפוסטים על חיות חמודות ונושאים תמימים אחרים. אבל ברגע שדף צמח לעשרות אלפי עוקבים, המייסדים מכרו אותו. לאחר מכן, הקונים השתמשו בדפים כדי להציג לעוקבים מידע מוטעה או תוכן מפלג פוליטית, לפי המחקר.

בעוד החוקרים בחנו את כפתור הלייק, המנהלים שקלו להסתיר את התכונה גם בפייסבוק, לפי המסמכים. בספטמבר 2019, היא הסירה לייקים מפוסטים של משתמשים בפייסבוק בניסוי קטן באוסטרליה.

החברה רצתה לראות אם השינוי יפחית את הלחץ וההשוואה החברתית בין המשתמשים. זה, בתורו, עשוי לעודד אנשים לפרסם בתדירות גבוהה יותר לרשת.

אבל אנשים לא שיתפו יותר פוסטים לאחר שהלחצן 'אהבתי' הוסר. פייסבוק בחרה שלא לפרסם את המבחן בצורה רחבה יותר, וציינה כי ספירת הלייקים נמוכה ביותר ברשימת הבעיות הארוכה שעלינו לפתור.

בשנה שעברה, חוקרי החברה העריכו גם את כפתור השיתוף. במחקר מספטמבר 2020, חוקר כתב כי הכפתור ויחידות הצבירה המכונה שיתוף מחדש בניוז פיד, אשר נוצרו אוטומטית מקבצים של פוסטים שכבר שותפו על ידי חברים של אנשים, נועדו למשוך תשומת לב ולעודד מעורבות.

אבל אם לא נבדקו, התכונות יכולות לשמש להגברת תוכן ומקורות גרועים, כמו בריונות ופוסטים של עירום גבוליים, אמר החוקר.

הסיבה לכך היא שהתכונות גרמו לאנשים להסס פחות לשתף פוסטים, סרטונים והודעות זה עם זה. למעשה, למשתמשים היה סבירות גבוהה פי שלושה לשתף כל סוג של תוכן מיחידות הצבירה מחדש, אמר החוקר.

פוסט אחד שהתפשט בדרך זו היה הודעה ללא תאריך מחשבון בשם The Angry Patriot. הפוסט הודיע ​​למשתמשים שאנשים שמוחים על אכזריות המשטרה מכוונים לתחנת משטרה בפורטלנד, אורע. לאחר ששיתף אותו באמצעות יחידות צבירה מחדש, מאות תגובות מלאות שנאה שטפו פנימה. זו הייתה דוגמה לפיתיון שנאה, אמר החוקר.

חוט משותף במסמכים היה האופן שבו עובדי פייסבוק טענו לשינויים בעבודת הרשת החברתית ולעתים קרובות האשימו את המנהלים בעמידה בדרך.

בפוסט פנימי באוגוסט 2020, חוקר פייסבוק מתח ביקורת על מערכת ההמלצות המציעה דפים וקבוצות שאנשים יוכלו לעקוב אחריהם ואמר שהיא יכולה להוביל במהירות רבה משתמשים בדרך לתיאוריות קונספירציה וקבוצות.

מתוך פחדים נגמרו פוטנציאל תגובות הציבור ובעלי העניין במדיניות, אנחנו בְּיוֹדְעִין חושפת משתמשים לסיכונים של נזקי יושרה, כתב החוקר. במהלך התקופה שבה היססנו, ראיתי אנשים מעיר הולדתי הולכים יותר ויותר במורד חור הארנב של תנועות תיאוריית קונספירציה כמו QAnon וקונספירציות נגד חיסונים וקוביד-19.

החוקר הוסיף, זה היה כואב להתבונן.

לדיווח תרמו דייבי אלבה, שירה פרנקל, ססיליה קאנג וריאן מק.